1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.
2. Kiedy zwrot jest możliwy?
Zwroty przyjmujemy tylko dla:
- produktów standardowych, które nie były modyfikowane ani personalizowane,
- produktów w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania.
3. Kiedy zwrot nie przysługuje?
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:
- wykonanych na specjalne zamówienie,
- spersonalizowanych, modyfikowanych zgodnie z wytycznymi klienta (np. rozmiar, nadruk, haft, dobór zestawu),
- noszących ślady użytkowania lub uszkodzenia po stronie klienta.
4. Jak zgłosić zwrot?
Aby skorzystać z prawa zwrotu:
- Napisz e-mail na adres: kontakt.domikostore@gmail.com w ciągu 14 dni od odebrania paczki.
- W wiadomości podaj:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- nazwę produktu,
- krótki powód zwrotu (opcjonalnie).
- W ciągu kolejnych 14 dni odeślij produkt na wskazany adres (podany w odpowiedzi mailowej).
5. Koszty zwrotu
- Koszt odesłania produktu pokrywa klient.
- Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.
6. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwracanego produktu:
- zwracamy środki w ciągu 14 dni roboczych,
- w ten sam sposób, w jaki została dokonana płatność (chyba że klient wyraźnie zgodzi się inaczej).
7. Wymiany
Wymiany produktów traktowane są jako nowe zamówienie — dlatego prosimy o zwrot produktu zgodnie z powyższą procedurą i złożenie nowego zamówienia.
Masz inne pytania? Skontaktuj się z nami:
kontakt.domikostore@gmail.com
facebook: @domikostorepl