1. Reklamacja produktu
Jeśli zakupiony produkt okaże się wadliwy, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi, określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556 i następne).
Reklamację można złożyć w ciągu 2 lat od daty doręczenia produktu, nie później niż 1 rok od zauważenia wady.
2. Jak zgłosić reklamację?
Aby zgłosić reklamację:
- Napisz e-mail na adres: kontakt.domikostore@gmail.com
- W wiadomości podaj:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- nazwę produktu,
- opis wady lub problemu,
- preferowany sposób rozwiązania reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).
- Dołącz zdjęcie przedstawiające wadę, jeśli to możliwe.
3. Adres do zwrotu
Po przyjęciu zgłoszenia, otrzymasz od nas adres, na który należy odesłać reklamowany produkt.
Koszt przesyłki zostanie zwrócony, jeśli reklamacja zostanie uznana.
4. Czas rozpatrzenia
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia.
Jeśli nie odpowiemy w tym terminie — reklamacja uznawana jest za zasadną.
5. Kiedy reklamacja nie zostanie uwzględniona?
Reklamacja może zostać odrzucona, jeśli:
- wada powstała na skutek niewłaściwego użytkowania produktu,
- produkt został uszkodzony mechanicznie po dostarczeniu,
- produkt był prany, czyszczony lub modyfikowany niezgodnie z zaleceniami,
- dotyczy produktu spersonalizowanego (jeśli wada wynika z błędu klienta w zamówieniu, np. błędna personalizacja).
6. Kontakt
W razie pytań dotyczących reklamacji, napisz do nas:
📧 kontakt.domikostore@gmail.com